Contoh program loyalitas pelanggan tidak hanya bermanfaat untuk meningkatkan keterikatan pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan keuntungan bisnis Anda secara signifikan.
Dikutip dari Loyaltylion, terdapat empat jenis utama dalam program loyalitas yaitu program yang berbasis poin, nilai, tingkat, dan langganan. Setiap jenis memiliki keunikan dan manfaatnya sendiri, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Dalam artikel ini, kami tidak hanya membahas beberapa contoh program loyalitas pelanggan yang bisa kamu terapkan saja. Artikel ini juga akan membahas secara mendalam mulai dari pengertian, faktor penentu, hingga contohnya. Simak dan baca artikel hingga selesai!
Baca juga: 20 Ide Bisnis Ibu Rumah Tangga Untung Besar untuk Tambahan Uang!
Apa itu Program Loyalitas Pelanggan?
Program loyalitas pelanggan adalah salah satu bentuk strategi pemasaran yang mengakui dan memberi penghargaan kepada pelanggan. Penghargaan atau lebih dikenal dengan reward ini diberikan karena pelanggan membeli suatu produk secara berulang.
Pembeli yang bergabung dengan program loyalitas suatu merek biasanya memiliki tujuan untuk mendapatkan keuntungan. Hal ini dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggannya.
Program loyalitas pelanggan yang sukses mendekatkan bisnis dengan pelanggan yang memberi keberhasilan bagi banyak perusahaan. Riset menunjukkan bahwa 81% pelanggan menginginkan hubungan dengan suatu merek yang mencakup penghargaan atas kesetiaan mereka.
Itulah sebabnya suatu merek atau brand memungkinkan untuk mendapatkan keuntungan dari program loyalitas pelanggan dengan berbagai cara. Sebelum mengetahui dan menerapkan beberapa contohnya, pelajari beberapa faktor penentu loyalitas pelanggan terlebih dahulu di bawah ini.
Baca juga: 15 Peluang Usaha Rumahan Cocok untuk Anak Muda sampai Ibu Rumah Tangga
Faktor Penentu Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan sangat penting karena mendatangkan banyak keuntungan untuk bisnis. Sayangnya, banyak para pemilik bisnis yang belum mengetahui cara menerapa loyalitas pelanggan yang efektif.
Namun, sebelum mengetahui beberapa contohnya ketahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terlebih dahulu. Simak penjelasan lengkapnya di bawah.
- Satisfaction: Pelanggan akan lebih loyal jika mereka merasa puas dengan produk atau layanan yang diberikan.
- Emotional bonding: Ketika pelanggan memiliki hubungan emosional dengan produk, mereka cenderung lebih setia.
- Trust: Kepercayaan pelanggan pada brand mendorong mereka untuk mencoba membeli produk lain dari brand yang sama.
- Choice reduction and habit: Seberapa mudah pelanggan mendapatkan produk dan seberapa sering mereka membeli produk tersebut.
- History: Kenangan positif dari pengalaman sebelumnya bisa membuat pelanggan ingin kembali dan membeli produk lagi.
Baca juga: 40 Contoh Kalimat Promosi Makanan di Sosial Media
Contoh Program Loyalitas Pelanggan
1. Poin Reward
Program poin reward adalah salah satu cara populer untuk memotivasi pelanggan agar tetap setia. Dalam sistem ini, pelanggan mengumpulkan poin setiap kali mereka melakukan pembelian.
Poin yang terkumpul bisa ditukarkan dengan hadiah, diskon, atau penawaran khusus. Misalnya, setiap pembelian senilai Rp100.000, pelanggan mendapatkan 10 poin. Setelah mencapai 100 poin, mereka bisa menukarkan poin tersebut dengan diskon 20% untuk pembelian berikutnya.
Program ini mendorong pelanggan untuk terus berbelanja dan mendapatkan lebih banyak poin dan hadiah, meningkatkan loyalitas mereka terhadap brand Anda. Program ini sudah sering kita jumpai di brand besar salah satunya adalah Starbucks.
2. Sistem Member
Sistem member adalah salah satu contoh program loyalitas pelanggan yang sangat efektif. Dengan sistem ini, pelanggan mendaftar sebagai anggota dan mendapatkan berbagai keuntungan.
Keuntungan yang didapatkan berupa keanggotaan eksklusif dan akses ke penawaran khusus, produk baru, atau event yang hanya tersedia untuk anggota.
Sistem member membuat pelanggan merasa dihargai dan memberikan insentif untuk tetap berbelanja di tempat yang sama, sehingga meningkatkan loyalitas mereka.
3. Program Referral
Program referral adalah cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mendorong mereka untuk merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.
Dalam program ini, pelanggan yang berhasil mengajak teman atau keluarga untuk membeli akan mendapatkan keuntungan seperti diskon atau hadiah.
Ini tidak hanya memotivasi pelanggan lama untuk tetap setia, tetapi juga membantu menarik pelanggan baru. Program referral memanfaatkan kekuatan rekomendasi pribadi yang sering dianggap lebih terpercaya dibandingkan iklan.
4. Hadiah Gratis
Program loyalitas pelanggan sering kali menawarkan hadiah gratis sebagai insentif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Ini bisa berupa produk sampel, voucher diskon, atau bonus barang tambahan.
Hadiah gratis memberi pelanggan alasan ekstra untuk terus berbelanja dan berpartisipasi dalam program loyalitas. Misalnya, jika pelanggan mendapatkan produk tambahan setiap kali mereka mencapai jumlah pembelian tertentu, mereka akan lebih termotivasi untuk terus membeli.
Dengan memberikan hadiah gratis, Anda tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap brand Anda.
Baca juga: Cek 40+ Tenant Makanan di Festival Pecinan Jangkrik Kuliner, Pertama kali di Surabaya!
5. Program Ulang Tahun
Program ulang tahun dilakukan dengan memberikan hadiah atau diskon spesial saat pelanggan merayakan ulang tahunnya, Anda membuat mereka merasa dihargai.
Ini bisa berupa diskon khusus, produk gratis, atau penawaran eksklusif yang hanya berlaku pada hari ulang tahun mereka.
Program ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong mereka untuk kembali berbelanja. Dengan cara ini, Anda membangun hubungan emosional yang lebih kuat dan memperkuat loyalitas mereka terhadap brand Anda.
6. Program Donasi
Program donasi adalah cara cerdas untuk meningkatkan loyalitas pelanggan sambil membangun citra positif bagi bisnis Anda. Dalam program ini, pelanggan berkontribusi untuk amal setiap kali mereka membeli produk atau layanan dari Anda.
Dengan memilih donasi untuk yayasan atau organisasi amal tertentu, pelanggan merasa lebih terhubung karena mendukung tujuan sosial. Program ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga menunjukkan bahwa bisnis Anda peduli terhadap masyarakat.
7. Buy One Get One
Contoh program loyalitas lainnya adalah buy one get one atau beli satu gratis satu. Di dunia marketing program ini menjadi salah satu strategi promosi selain potongan harga. Dengan adanya buy one get one pelanggan bisa menghemat sejumlah uang. Keuntungan lain dari program ini adalah membantumu dalam menghabiskan stok barang dan menaikkan cash flow untuk sementara.
Program Buy One Get One adalah cara populer untuk menarik pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Dengan tawaran ini, pelanggan yang membeli satu produk akan mendapatkan produk tambahan secara gratis.
Ini tidak hanya mendorong mereka untuk melakukan pembelian lebih banyak, tetapi juga membuat mereka merasa mendapatkan nilai lebih dari transaksi mereka.
Program ini sering digunakan untuk memperkenalkan produk baru, menghabiskan stok lama, atau sekadar meningkatkan penjualan. Efek sampingnya, pelanggan merasa dihargai dan lebih cenderung kembali untuk memanfaatkan penawaran serupa di masa depan.
8. Cashback
Cashback adalah program loyalitas di mana pelanggan mendapatkan sebagian dari uang mereka kembali setelah melakukan pembelian. Ini bisa dalam bentuk potongan harga, uang tunai, atau kredit yang bisa digunakan untuk pembelian berikutnya.
Program ini mendorong pelanggan untuk terus berbelanja dengan merek yang sama karena mereka merasa mendapatkan nilai lebih dari setiap transaksi. Cashback membuat pelanggan merasa dihargai dan bisa meningkatkan frekuensi pembelian serta kesetiaan mereka terhadap bisnis Anda.
Cara Sistem POS Meningkatkan Program Loyalitas Anda
Tingkatkan loyalitas pelanggan setia Anda dengan AKU MPOS! Sistem POS kami memudahkan Anda mengatur diskon, voucher, dan promo untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Dengan fitur-fitur canggih kami, Anda dapat membuat program loyalitas yang efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cepat dan mudah.
Coba AKU MPOS hari ini dan rasakan kemudahan dalam meningkatkan efisiensi bisnis dan kesetiaan pelanggan Anda!
Cek penawaran spesial kami klik di sini. Ikuti juga kami di Facebook, Instagram, Youtube, dan TikTok untuk informasi terbaru tentang event dan informasi seru lainnya.
Tingkatkan pengalaman berjualan Anda dan maksimalkan promosi dengan AKU MPOS. Hubungi tim customer service kami untuk berdiskusi lebih lanjut, klik di sini. Kami siap membantu Anda dengan solusi kasir yang canggih, lengkap dan dapat diandalkan!
